6. Pazaryerlerinde Satış 6. Pazaryerlerinde Satış

E-ticarette bir müşteriye satış sürecini oluşturan sipariş operasyonu, birçok dinamik unsurun bir araya geldiği süreçlerdir. Tipik bir müşteri siparişinin bir operasyon çerçevesinde yönetilmesi, bir takım süreçlerin işletilmesi ile mümkün olabilmektedir.

E-Ticarette Sipariş Operasyonu Nedir?

Sipariş operasyonu, pazarlama stratejilerinin bir parçasıdır. Operasyon sürecinde, ürün yöneticilerinden lojistik yöneticilerine kadar birçok birim aktif olarak yer alır. Nihai hedef, sipariş edilen ürünü, bir dizi operasyon çerçevesinde müşteriye ulaştırmaktır.

E-ticaret siteleri üzerinden veya online pazaryerlerinden müşterinin verdiği sipariş üzerine birçok birim harekete geçer ve sipariş operasyonu başlar. Sipariş operasyonu yönetimi doğru yerden başlamazsa süreçte aksaklıkların ortaya çıkması muhtemeldir. Birimler arası doğru verilerin paylaşılması, sipariş sürecinin takibi ve nihayet siparişin müşteriye ulaştırılmasına kadar çok sayıda faktör ele alınmalıdır.

Siparişin oluşturulmasının ardından ürünün tedarik edilmesi, depolanması, sevkiyatı ve teslimatı gibi faktörler, online pazarların sipariş operasyonunun bir parçasıdır. Ürünün tedarik edilmesini de kapsayan ürün yönetimi, stokun planlanması, fiyatlandırma ve ürünün veya siparişin takip edilmesi gibi bir dizi işlemle ilgilidir.

Pazaryerlerinde Sipariş Operasyonu

Günümüz e-ticaretinde pazaryerleri, online satıcılar için bir ölçüt haline gelmektedir. Özellikle küçük mağazalar için operasyonel avantajlar sunan pazaryerleri, köklü markaların da markajına girmiş durumdadır.

Pazaryerlerinde sipariş operasyonunun temel amacı; müşteri deneyimini, ölçeklenebilir kaynak sağlama, güvenilir ödeme ağ geçitleri, güvenilir nakliye ve optimize edilmiş çok kanallı satış yoluyla mümkün olduğunca uygun maliyetli hale getirmektir.

Online pazaryerlerinde başarılı olabilmek için firmaların birçok taktiğe ihtiyacı vardır. Müşteri memnuniyetini ve marka bilinirliğini artırmak için kullanılacak bu taktiklerde e-ticaret firmasının müşteriyle olası temas noktalarının kesintisiz ve öngörülü olması gerekir. İyi bir sipariş operasyonu, tüm süreçleri kolaylaştırır ve tek bir yerde merkezileştirir. Bir sipariş yönetim sistemi, bir işletmenin dahili ve harici operasyonlarını yürütmek için gereken tüm modülleri içermelidir.

Pazaryerlerinde sipariş operasyonu en basit haliyle şu süreçlerden oluşur;

• Müşteri satın alma yaparak sipariş oluşturur.

• Sipariş bilgileri doğrulanarak, onaylanır.

• Müşterinin verdiği ürün siparişi izlemeye alınır.

• Sevkiyat bilgileri doğrulanır.

• Sipariş yönetimi sistemi, ödemenin ardından muhasebe sistemini günceller.

• Müşterinin siparişi için fatura veya makbuz oluşturulur.

• Envanter sistemi güncellenir.

• Müşterinin tercih ettiği teslimat bilgileri ilgili birime aktarılır.

• Ürün hazırlanır ve paketlenir.

• Paketlenen ürün teslimat için kargo firmasına gönderilir.

• Kargo firması ürünü teslim eder.

• Sipariş, teslimat bilgilerinin güncellenmesi ile kapatılır.

Pazaryerlerinde Sipariş Operasyonu Araçları

Pazaryerlerine entegre olan firmalar, sipariş operasyonlarını yönetebilmek için bazı araçlara entegre olabilmektedir. Hızlı, kolay ve ölçeklenebilir bir süreç sağlayan bu araçlar, farklı pazaryerlerindeki sipariş verilerini, firmanın çevrimiçi mağaza sistemi ile senkronize etmektedir.

Bu sistemde gerçek zamanlı ve otomatik stok ve nakliye güncellemeleri yapılabilmektedir. İşletmenin lojistik süreçlerini diğer süreçlerle optimize eden ve basitleştiren bu araçlar, zamandan tasarruf sağlar.

Pazaryeri entegrasyonu ile sipariş operasyonlarını yöneten araçlar, şu süreçleri uygular;

• Ürünler ve sipariş bilgileri verimli ve otomatik olarak sisteme aktarılır.

• Ürün veya sipariş güncellemeleri anlık olarak tüm sürece optimize edilebilir.

• Pazaryerlerinde sipariş operasyonu firmaların ve müşterilerin gereksinimlerine göre uyarlanabilir.

• Müşteri siparişleri doğrudan mağaza sisteminde yönetilebilir.

• Sipariş yönetimi süreçlerinde stok seviyeleri doğru ve güncel tutulur.

• Stokta olmayan ürünlerin reklamı veya tanıtımı yapılmaz.

Sipariş Operasyonlarında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sipariş operasyonu, müşterinin sipariş vermesi ile başlar ve sipariş verdiği ürünü teslim aldığında sona erer. Etkin bir sipariş operasyonu; e-ticaret sitesinden veya online pazaryerlerinden sipariş toplama, envanter takibi ve teslimat görünürlüğü gibi hizmetlerin kullanılabilirliğinden ve sipariş yönetimi süreçlerinin koordine edilmesinden sorumludur.

Sipariş operasyonlarında dikkat edilmesi gereken bazı önemli hususları şunlardır;

• Sipariş operasyonu, sipariş döngüsünü dijital ortamda yöneten bir sistemdir.

• Operasyonda; sipariş girişinden envanter yönetimine, sipariş yönetiminden satış sonrası hizmetlere kadar birçok süreç yönetilir.

• Online işletmelere ve alıcılara görünürlük sağlayan sipariş operasyonu, e-ticaret işletmelerinin envanterlerine gerçek zamanlı veri sağlar.

• Sipariş operasyonunda tedarik zincirinde bulunan her sistem ve her süreç ele alınır.

• Sipariş operasyonu, manuel süreçleri otomatikleştirerek, hataları minimize eder.

• Maliyetlerin kontrol altına alınarak gelir elde edilmesi için sipariş operasyonlarının etkin bir şekilde işletilmesi önemlidir.

• Sipariş operasyonunda müşteri, her aşamada bilgilendirilir.

• Çok satıcılı online platformlarda sipariş operasyonları, bütün e-ticaret firmalarına standart bir süreç sağlar.

SİPARİŞ OPERASYONU

Sipariş Operasyonu